Dreptul de retragere
Conform legislației privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă transmisă prin:
- email: contact@creatii-din-suflet.ro
- formularul de contact disponibil pe site: https://creatii-din-suflet.ro/contact/
Condiții pentru retur
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate
- să nu prezinte urme de utilizare
- să fie returnate în ambalajul original, pe cât posibil
- să fie însoțite de documentele primite (factură sau dovadă comandă).
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorare.
Costurile de retur
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau a fost livrat eronat.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va face:
- prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială sau
- prin transfer bancar, dacă plata a fost efectuată ramburs.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora.
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- produse realizate sau personalizate la comandă
- produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate.